近日，余姚市市场监管局凤山市场监管所圆满调解了一起因美容不成反而伤害身体的消费纠纷，经营者退还给消费者3.5万元消费卡余额外，还赔偿医疗费用、误工费等损失3.1万元。

去年上半年，郭女士在位于余姚市凤山街道星光路的余姚市某美容店办理了美容服务卡，当时充值45000元。随后，她陆续到该美容店接受美容服务，服务人员服务态度和美容效果都比较好。但是，最近一次美容服务过程中造成了郭女士身体、眼睛等部位损伤，郭女士先后3次去上海某医院治疗。她与美容店交涉，要求退还美容服务卡充值金额，并赔偿医疗费、后续治疗费、误工费、交通费等相关费用。在交涉未果的情况下，郭女士拨打12315申诉举报电话，请求市场监管部门帮助解决。

调解人员做了大量耐心细致的说服工作，双方最终达成一致协议：经营者谭女士退还美容服务卡全部余额3.5万元，赔偿医疗费1.2万元以及后续治疗费、误工费和交通费等其他费用1.9万元，合计退还和赔偿总金额6.6万元。

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