3月2日，市民吴女士拨打本报消费维权热线65392959称，自己在昆明大悦城里的一家商店，花2799元买到了假的戴森吹风机，但现在该店已撤走，自己维权无门。

案例

女子在昆明大悦城买到假戴森

吴女士介绍，2019年2月，她在大悦城一个名叫迎客仕的商店里，花费2799元购买了一台戴森吹风机。“这个商店售卖很多品牌的家电，并不是戴森的专卖店。买的时候还有些犹豫，就怕买到假货，但想着这么大个商场，入驻的商店不至于会卖假货。”出于对商场的信任，吴女士在该商店买了一个吹风机。

可2021年底，因吹风机出现故障，吴女士联系了戴森品牌的售后，并将吹风机送到戴森维修总部维修。“总部那边回复称，吹风机不是他们的产品。说是我买的吹风机里，很多零件跟他们的都不一样，修不了。这就说明了，我买到的是假货。”吴女士说。

3月2日，记者致电戴森售后客服查询到吴女士的维修记录。客服称，因为检测到那个吹风机不是戴森的产品，所以就把机器退回了。

吴女士称，之后她联系大悦城要求退货，大悦城回复没办法处理。吴女士又拨打了12315维权热线，随后西山区市场监督管理局介入。“西山区市场监督管理局的工作人员回复我，由于商店撤柜找不到负责人，无法解决。”

3月2日，记者来到大悦城，发现吴女士所说的商店正在装修。针对记者的采访要求，大悦城的工作人员要求出示记者证、采访函以及相关材料，并提交总部审核后才能接受采访。记者按要求提供了相关材料后，商场方截至当晚都未给出回复。

释法

消费者可向经营者主张3倍赔偿

对于吴女士的情况，云南凌云律师事务所交通运输与管理法律事务部主任杨微进行解答。

杨微律师介绍，如果消费者怀疑购买了假冒伪劣商品，要采取合理合法的维权方式。“要先保留购买凭证，然后委托品牌生产厂家或鉴定机构进行鉴别，有确凿证据证明是假冒商品后，可向消费者协会或市场监督管理局投诉。”

如果还是无法解决，建议起诉商场赔偿损失。杨微律师介绍，《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。“所以，如果消费者合法权益遭受损失，在商店撤柜以后，消费者可以向商场运营方或所有权人主张赔偿，商场无权拒绝。”

如果确实在商场买到假货，消费者可要求赔多少呢?杨微律师介绍：“《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。所以，消费者可以向经营者主张购买商品价款3倍的赔偿金。”

你问我答

彭女士：2019年6月22日，我在昆明某教育机构花33800元报了4个级别的成人英语课程。2021年8月，被告知该教育机构不再开展线下课程，经协商后，我和教育机构签订了退费合同，协商退还5523元，但事后迟迟没有收到钱，之后多次和该教育机构总部沟通，对方也一直推诿。最近，我发现该教育机构已被注销。之后又找到该机构总部沟通，对方答复只退5523元的70%，而且至今我同样没收到退款。我想要回协商的全部金额，应该怎么办?

蒋煜法官：根据《公司法》第十四条第一款规定：“公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。”若已经注销的机构为分公司，则可以向其总公司主张权利。根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国公司法〉若干问题的规定(二)》第十一条第二款规定：“清算组未按照前款规定履行通知和公告义务，导致债权人未及时申报债权而未获清偿，债权人主张清算组成员对因此造成的损失承担赔偿责任的，人民法院应依法予以支持。”若该注销机构为独立法人主体，该机构注销时清算组成员未履行清算责任，则你可以向清算组成员主张损失赔偿。

海女士：2021年9月，我在盘龙区一家游泳健身房办理了两年期健身卡，付款4080元。一段时间后，我发现健身房关门了。但我的充值卡还剩3400元没有消费，现在退费无门，我应该如何维权?

蒋煜法官：根据《民法典》第五百六十三条和第五百六十六条规定，你与游泳健身房建立了合同关系，现健身房关门，无法继续履行合同，存在合同违约行为，应承担合同违约责任。你可通过诉讼方式，向游泳健身房主张退还剩余款项。

俞先生：2020年我与一家全国连锁装饰(昆明)分公司签订了装饰装修合同，合同价款4万元。合同签订之日，我便一次性支付完全款。可没想到，该公司收了我的钱后跑路了。之后我向法院起诉，法院出具的裁定书显示，该公司涉及刑事案件，建议向公安机关报案。报案后，派出所向我出具了不予立案的通知书，申请行政复议后仍维持不予立案，向检察院咨询也不受理，我该怎么办?

杨微律师：如果派出所持续不予受理，你可向检察院的侦查监督部门反映，侦查监督部门的职责之一就是对公安机关应当立案而不立案的情形进行监督。所以，你可以通过检察机关的控告申诉部门进行反映，也可以直接向侦查监督部门反映，侦查监督部门会对你所反映的情况进行初步审查，并且会对线索进行必要的调查，查明公安是否存在应当立案侦查而不立案侦查的事实，待查明后依法作出相应处理。

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