建行宁波市分行始终把保护金融消费者的合法权益放在首位，坚持民生导向，创新金融服务，提升服务能力，优化消费体验，纵深推进新金融行动，用金融的力量和温度，助力百姓对美好生活的追求，积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

镇海支行充分发挥网点服务价值，提高服务质量水平，为老年客户提供“适老化”服务，切实增强老年客户的获得感和幸福感。近日，在镇海支行网点工作人员的指导下，一位老年客户在手机上完成了一笔快捷预约小面额的操作，切实增强了老年客户获得感。同时，镇海支行始终坚持“想客户之所想，解客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，对行动不便的老年客户开启绿色通道，开展居家上门服务，切实提升老年客户办理业务的体验感。

“3·15”期间，慈溪支行成功拦截一起利用钉钉APP“屏幕共享”的新型电信诈骗案件，为客户成功挽回1.3万元资金损失。3月11日下午，来了位面容焦急的客户，说自己的银行卡内资金不翼而飞了。经过沟通后，网点工作人员向客户解释这是一起冒充淘宝退款的诈骗，不法分子利用钉钉等APP实现屏幕共享，实时监控短信验证码进行转账。据统计，2021年以来建行宁波分行已成功堵截相关电信诈骗百余起，堵截金额400余万元。

高新支行走进宁波海警学院，开展“消费者八项权益，反假币、反电诈、反洗钱”“珍惜个人征信，保障金融安全”等一系列金融消费者权益保护宣传，助力学员们跨越“陷阱”，使得金融知识普及和宣传更具针对性、实用性，大大提高了金融知识宣传触达的覆盖面和精准度。

宁海梅林支行走进代发合作单位，开展宣教活动。为施工部的“新市民”们上门办理工资卡的同时，普及金融消保知识，并建立了工友维护群，配置了线上服务人员。

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