重庆合川福橙优选生活超市突然关门停业，负责人失联，238名消费者的购物会员卡尚有6万余元没有消费。合川区市场监管局、区消委会主动作为，与合川区商务委、区信访办、区公安局等职能部门一起，经过20多天的努力，目前6万多元余额已退还到位。

3月7日上午，消费者王女士像往常一样，到“福橙优选”超市采购当天的食品，赫然发现超市大门紧闭，周边聚集了数十名消费者，质疑超市在未提前告知的情况下突然关门停业，他们普遍担心会员卡里的余额是否能够退还、什么时候能够退还。

王女士告诉《中国消费者报》记者，超市于2021年3月初开业，从一开始就推出了会员充值优惠政策：充400元返100元，充800元返200元，充1200元返300元。她去年充了1000元，今年又充了1000元，直到超市关门停业，她的会员卡上还有余额1200元。

消费者宋先生告诉《中国消费者报》记者，他也是超市的会员，卡上还有余额781元。超市停业前几天，还在做“三八”节促销宣传，没想到3月6日下午就贴出了“装修升级，暂停营业”的告示，上面没有联系电话，也没有工作人员到现场做解释工作。他看到聚集的老年消费者越来越多，担心出现安全隐患，便拨打了12315及110电话反映情况，希望相关部门及时到现场进行处置。

合川区市场监管局、区消委会接到投诉后，立即派人到现场了解情况，安抚消费者。合川区信访办、区商务委等部门也接到大量的消费投诉。经综合研判，确定由合川区商务委牵头，合川区市场监管局、区消委会、区公安局等部门共同处置这起消费纠纷。

最初两天，合川区消委会一直联系不到超市负责人，后来找到超市的一位财务人员，她提供了一张会员充值明细表。经统计，共有238张会员卡上还有余额，余额合计60181.46元。其中1000元以上的会员卡有5张、2000元以上的有2张、3000元以上的有1张，其余都在1000元以下。

经多次联系，合川区消委会最终联系到了超市负责人之一黄某梅。黄某梅透露，超市投资人程某胜由于生意亏损，拖欠员工工资及供应商货款，已无法联系到他。

3月8日，合川区市场监管局、区消委会、区商务委3家单位联合对超市开展消费维权约谈，督促其履行主体责任，并落实了退款方案：超市安排工作人员逐一联系238位消费者，进行集中登记;3月15日上午在超市门口处理第一批退款;超市在媒体上刊登声明，告知消费者退款方式及渠道;超市在门口张贴退款二维码，提示需要提交的资料，确保每一位消费者得到退款。

合川区消委会秘书长彭坦告诉《中国消费者报》记者，截至4月2日，238位消费者中已有230位办理了退款。没有办理退款的8位消费者，要么联系不上，要么余额太少主动放弃。退还的总金额达61051.46元，比实际登记的60181.46元还多870元，是因为超市将充值返现的费用也计算进去了，消费者对此表示满意。

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