“退改签”涉及消费者的权益维护，事关消费体验，也涉及商家效益。如何平衡经营者和消费者

买了电影票后没时间了，不想看了，能否退票或改签?近日，“电影票不能退改签属霸王条款”的话题冲上热搜。9月21日，江苏省消保委发文表示，电影票具有时效性质，若消费者随意退改，经营者将面临电影票无法二次售出的风险。但无论是单方取消交易，还是因各种原因变更观影时间，都属于可以预见的正常市场经营风险，这种一刀切式的“不退不改”实则是将风险全部转嫁到消费者身上，有违公平原则。(据9月27日《中国消费者报》报道)

现实生活中，许多观众都遇到过这种情况，买好电影票后由于种种原因无法观影，但电影票“不退不改”的规定，让消费者花的钱打了水漂。

虽说对电影院来说，电影票“退改签”带来人员和资金成本上升，对影院排片和上座率也都会有不同程度的影响，但经营者可以收取一定的“退改签”费用，可以综合考虑消费者“退改签”电影票时间的早晚、对于电影票再次销售影响的大小，制定并施行差异化的“退改签”收费标准，有条件地允许消费者“退改签”电影票。例如，早在2019年，深圳市消委会、市电影发行放映协会就已推出国内首个电影票“退改签”行业自律标准。其中明确，根据消费者“退改签”时距离电影开映的时间实行“阶梯式”退费，手续费最高不超过票价的30%，24小时以上免收手续费。这种做法既能维护消费者的真实消费意愿，又能有效避免市场资源浪费，达到保护消费者合法权益和促进经济社会健康发展的良性循环。

电影票能不能“退改签”，涉及消费者的权益维护，事关消费体验，影响消费者的幸福感与获得感，也是考验经营者商业价值和商业伦理的“试金石”。对于时效性强的观影来讲，的确也有商家不可挽回的时间成本和效益考量，但是在互联网大数据时代，弥补措施并非难以企及，中国高铁早已推出的分时退换票，对于电影票的“退改签”可能具有借鉴意义。如何平衡经营者和消费者之间的利益才是影院系统最重要的一环。既要呵护消费者的真实消费意愿，又要有效避免市场资源的浪费，这需要经营者拿出智慧和勇气来实现共赢。

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